Reklama. Kai kuriose nuorodose gauname komisinį, jei užsisakai. Tau kaina dėl to nepasikeičia. Kaip uždirbame
Jei „FlixBus“ reisas atšauktas arba iš stoties išvyksta daugiau nei 120 min. vėliau, gali rinktis: tęsti kelionę kitu maršrutu be papildomo mokesčio arba susigrąžinti visą bilieto kainą. Pagalbos (užkandžių, prireikus nakvynės) gali reikalauti jau nuo 90 min. vėlavimo, bet tik ilgesnėms nei 3 val. kelionėms. Šios teisės taikomos reguliariems reisams, kurių maršrutas ne trumpesnis nei 250 km.
Taisyklės patikrintos 2026-10-06.
1. Patikrink, ar reisas ne trumpesnis nei 250 km
Lietuvos transporto saugos administracija (LTSA) nurodo, kad pagalbos, pinigų grąžinimo ir kompensacijos teisės taikomos reguliariems reisams. Jų suplanuotas maršrutas turi būti 250 km arba ilgesnis (LTSA, patikrinta 2026-10-06). „FlixBus“ maršrutų puslapiuose nurodytas mažiausias atstumas nuo Vilniaus:
Maršrutas
Mažiausias atstumas
Ar siekia 250 km
Vilnius–Kaunas
100 km
Ne
Vilnius–Ryga
289 km
Taip
Vilnius–Varšuva
416 km
Taip
Vilnius–Talinas
599 km
Taip
Tai trumpiausias kelias, o taisyklė žiūri į suplanuotą maršrutą, todėl savo reiso atstumą pasitikrink pats.
2. Vėluoja daugiau nei 90 min.: reikalauk pagalbos
Jei kelionė numatyta ilgesnė nei 3 val., o reisas atšauktas arba išvyksta daugiau nei 90 min. vėliau, turi teisę į užkandžių, patiekalų ir gaiviųjų gėrimų. Prireikus gauni nakvynę: vežėjas apmoka ją iki 80 € už naktį vienam keleiviui ir ne daugiau kaip už dvi naktis (vežimo sąlygos, 16.3 p.). Nakvynės vežėjas neapmoka, jei kelionė atšaukta dėl nepalankių oro sąlygų ar stichinių nelaimių.
3. Vėluoja daugiau nei 120 min. arba reisas atšauktas: rinkis
Tada „FlixBus“ keleiviui turi pasiūlyti vieną iš dviejų variantų (keleivių teisės):
Tęsti kelionę į paskirties vietą kitu maršrutu be papildomo mokesčio, kuo anksčiau.
Susigrąžinti visą bilieto kainą ir nemokamai grįžti į išvykimo vietą.
Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo reikalavimo gavimo, nebent sutinki su kita grąžinimo forma (vežimo sąlygos, 16.2 p.). Jei vežėjas neleidžia rinktis, turi teisę į 50 % bilieto kainos kompensaciją.
4. Autobusas sugedo kelyje
Vežėjas turi atsiųsti kitą autobusą ir toliau vežti keleivius. Arba nuveža juos į laukimo vietą ar stotį, iš kurios galima tęsti kelionę (vežimo sąlygos, 16.4 p.).
5. Pateik skundą
Skundą vežėjui gali pateikti per 3 mėnesius nuo dienos, kai reisas buvo ar turėjo būti įvykdytas. Per 1 mėnesį vežėjas turi atsakyti, ar skundas patenkintas, atmestas ar dar nagrinėjamas, o galutinį atsakymą pateikia per 3 mėnesius (LTSA). Jei atsakymas netenkina:
LTSA nagrinėja reisus, išvykstančius iš Lietuvos: Švitrigailos g. 42, Vilnius, [email protected], tel. (+370 5) 278 56 01.
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba nagrinėja vartotojų skundus ne teismo tvarka.
Kitos šalies institucija: kai reisas išvyko iš kitos šalies, rašyk tos šalies įstaigai (Europos Komisijos sąrašas).
Dažni klausimai
Ar kažką gausiu, jei autobusas vėlavo 40 min.?
Tokiam vėlavimui taikoma tik teisė gauti informaciją: vežėjas privalo pranešti apie padėtį ne vėliau kaip per 30 min. nuo numatyto išvykimo laiko. Kad gautum pranešimus, nurodyk telefono numerį (vežimo sąlygos, 16.1 p.).
Ar gausiu kompensaciją, jei dėl vėlavimo nespėjau į kitą reisą?
Šiose taisyklėse tokios kompensacijos nėra: stoties valdytojas tik stengiasi informuoti apie alternatyvius reisus.
Išvyka
