Traukinys vėluoja: kompensacija, pagalba ir kaip jos prašyti Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje ir Lenkijoje

Reklama. Kai kuriose nuorodose gauname komisinį, jei užsisakai. Tau kaina dėl to nepasikeičia. Kaip uždirbame

Jei traukinys į galutinę stotį atvyksta bent 60 minučių vėliau, tau gali priklausyti pinigų grąžinimas arba kompensacija. Tai nustato Europos Sąjungos reglamentas 2021/782 dėl geležinkelių keleivių teisių. Čia perpasakojame tik tai, ką sako reglamento tekstas ir keturių vežėjų puslapiai, kuriuos skaitėme 2026-10-06. Tai nėra teisinė konsultacija.

Ką sako reglamentas

Reglamentą rasi EUR-Lex. Jis taikomas nuo 2023 m. birželio 7 d. Vėlavimas skaičiuojamas iki galutinės stoties, nurodytos bilete.

Kompensacija už vėlavimą

Pagal 19 straipsnį mažiausia kompensacija yra:

• 25 % bilieto kainos, kai vėluojama 60–119 minučių;
• 50 % bilieto kainos, kai vėluojama 120 minučių ar ilgiau.

Pavyzdžiui, jei bilietas kainavo 24,00 €, už 2 val. vėlavimą priklausytų ne mažiau kaip 12,00 €. Kitos svarbios taisyklės:

• Kompensacija neišmokama, jei bilieto kainą jau susigrąžinai pagal 18 straipsnį.
• Skaičiuojama nuo kainos, kurią faktiškai sumokėjai. Kelionės į abi puses bilieto atkarpai taikoma jos kaina, o jei kainos atskirai nenurodytos – pusė bilieto kainos.
• Vežėjas gali nemokėti sumų, mažesnių už nustatytą ribą. Riba negali viršyti 4 € už bilietą.
• Pinigai išmokami per mėnesį nuo prašymo. Kompensaciją gali pasiūlyti čekiais, bet pinigais ji mokama, jei to paprašai.
• Teisės į kompensaciją neturi keleivis, kuris apie vėlavimą sužinojo prieš pirkdamas bilietą.

Vežėjas gali nemokėti, jei įrodo, kad vėlavimą tiesiogiai sukėlė ypatingos aplinkybės, pavyzdžiui, ekstremalus oras, keleivio kaltė ar trečiojo asmens elgesys (žmonės ant bėgių, kabelių vagystė). Pačių vežėjo darbuotojų streikai, kito vežėjo ar infrastruktūros valdytojo veiksmai šios išimties nepatenka.

Pagalba ir kitas maršrutas

Pagal 18 straipsnį, jei tikimasi bent 60 min. vėlavimo į galutinę stotį, vežėjas turi nedelsdamas pasiūlyti pasirinkti:

1. visą bilieto kainą (ir kelionę atgal į pradžios vietą, jei reikia);
2. kelionės tęsimą ar kitą maršrutą kuo anksčiau;
3. tęsimą ar kitą maršrutą vėliau, kai tau patogu.

Kitas maršrutas neturi kainuoti papildomai, net jei naudojama aukštesnė klasė ar kitos rūšies transportas. Jei per 100 minučių nuo numatyto išvykimo laiko tau nepranešama apie kitus maršrutus, gali pats nusipirkti bilietą kitam geležinkelio, autobuso ar viešojo transporto vežėjui. Vežėjas privalo atlyginti būtinas, tinkamas ir pagrįstas išlaidas. Pinigai už bilietą grąžinami per 30 dienų nuo prašymo.

Pagal 20 straipsnį, jei vėluojama 60 min. ar ilgiau, arba reisas atšauktas, vežėjas nemokamai siūlo:

• maistą ir gėrimus, proporcingus laukimo laikui, jei jų galima gauti traukinyje, stotyje ar pristatyti;
• nakvynę ir transportą iki jos, jei tenka nakvoti. Dėl ypatingų aplinkybių vežėjas gali riboti nakvynę iki trijų naktų;
• jei traukinys užstrigo ant bėgių, – transportą iš traukinio į stotį ar galutinę vietą, kai tai fiziškai įmanoma.

Vežėjas turi pasakyti, kaip gauti pažymą apie vėlavimą. Jos gali prireikti prašant kompensacijos.

Terminai

Pagal 28 straipsnį skundą vežėjui pateik per tris mėnesius nuo įvykio. Vežėjas per mėnesį privalo atsakyti motyvuotai arba pranešti, kad atsakys per trumpesnį nei trijų mėnesių laiką.

Reglamento 2 straipsnis leidžia valstybėms narėms kai kurioms paslaugoms taikyti išimtis, pavyzdžiui, miesto, priemiestinėms ir regioninėms. Todėl savo vežėjo taisykles pasitikrink konkrečiai.

Kaip prašyti kompensacijos pas kiekvieną vežėją

Pasiruošk bilietą (arba jo numerį), kelionės datą, reiso numerį, faktinį atvykimo laiką ir sąskaitos numerį, į kurią pervesti pinigus.

LTG Link (Lietuva)

Bendrosios keleivių vežimo taisyklės pakartoja 25 % ir 50 % taisyklę, taip pat pažymi, kad ji taikoma ir terminuotiems bilietams. Prašymą pateik taip:

1. Užpildyk prašymo grąžinti ir kompensuoti išlaidas formą.
2. Išsiųsk ją el. paštu [email protected] arba siųsk paštu Keleivių informacijos centrui, Geležinkelio g. 16, Vilnius.
3. Pateik prašymą ne vėliau kaip per tris mėnesius nuo tos dienos, kai sužinojai apie teisės pažeidimą.

Taisyklėse nurodyta, kad kompensacija ar grąžinama suma išmokama per 30 dienų nuo prašymo pateikimo. Dedikuotas LTG Link skundų puslapis (ltglink.lt/skundai-ir-ieskiniai) mums 2026-10-06 nerodė turinio, todėl rėmėmės taisyklėmis.

Vivi (Latvija)

Vivi prašymų puslapyje nurodyta:

• jei traukinys vėluoja daugiau nei 15 min. ar reisas atšauktas, gali nekeliauti ir kasoje atgauti visą bilieto kainą;
• jei vėluoja daugiau nei 30 min., gali naudoti kitą „Vivi“ reisą arba kitą transportą ir prašyti atlyginti išlaidas pasirašytu prašymu;
• atvykus vėliau, 60–119 min. vėlavimas duoda 25 %, o 120 min. ar daugiau – 50 % bilieto kainos. Mažiausia išmokama kompensacija yra 3 €.

Pasirašytą prašymą gali pateikti el. paštu [email protected], svetainės formoje „Write to us“, gyvai Rygos centrinėje stotyje (Stacijas laukums 2) arba paštu (Pērses iela 8, Riga). Puslapyje yra atskira formos „Compensation claim form“ nuoroda. Nurodyk kontaktus, kitaip „Vivi“ negalės atsakyti. Jei „Vivi“ neatsako per mėnesį arba atmeta skundą, kreipkis toliau. Vivi puslapyje nurodyta Latvijos kelių transporto administracija (vidaus reisai) ir vartotojų teisių apsaugos centras (ginčų sprendimas).

Elron (Estija)

Elron kompensacijų puslapis kalba kitaip: jei traukinys vėluoja 30 min. ar daugiau (arba atšauktas), vežėjas grąžina visą vienkartinio bilieto kainą. Procentų 25 % ir 50 % puslapyje nerasi. Kaip prašyti:

• traukinyje pirktas vienkartinis bilietas: paprašyk darbuotojų grąžinti pinigus tuo pačiu būdu, kokiu mokėjai;
• iš anksto pirktas bilietas ar papildomos išlaidos: grąžinimo forma arba el. paštas [email protected];
• nurodyk kelionės duomenis (data, reiso numeris, stotys), bilietą ar jo numerį ir išlaidų čekius;
• pasakyk, kaip nori gauti pinigus: į „Elron“ kelionių kortelę ar į banko sąskaitą (su IBAN).

Pinigai į kortelę pervedami iš karto, o į banko sąskaitą – per penkias darbo dienas nuo prašymo su visais duomenimis. Dėl kompensacijos „Elron“ sprendžia per tris darbo dienas.

PKP Intercity (Lenkija)

PKP Intercity puslapyje nurodyta, kad reklamaciją dėl sutarties nevykdymo ar netinkamo vykdymo vidaus reisuose galima pateikti ne vėliau kaip per metus nuo kelionės. Procentų 25 % ir 50 % šiame puslapyje nerasi. Reklamacijoje nurodomi duomenys apie vežėją, tave, pagrindimas, suma kiekvienam bilietui ir sąskaita išmokėjimui. Pateikti ją galima:

• gyvai bet kuriame PKP Intercity klientų aptarnavimo punkte;
• paštu: PKP Intercity S.A., Aleje Jerozolimskie 142 A, 02-305 Warszawa;
• per svetainės pareiškimo formą.

Puslapyje taip pat yra bendra forma, įvesta Komisijos reglamentu 2024/949. Vežėjas atsakyti turi per 30 dienų (vidaus reisai). Tarptautiniams reisams puslapyje nurodytas vieno mėnesio terminas arba, pateisinamais atvejais, iki trijų mėnesių.

Kuo skiriasi autobusai

Autobusų keleivių teises nustato reglamentas 181/2011. Jis taikomas reisams, kurių numatytas atstumas siekia 250 km ar daugiau. Teisės priklauso ne nuo atvykimo, o nuo išvykimo vėlavimo:

• jei išvykimas vėluoja ar atšaukiamas daugiau nei 120 min., vežėjas turi pasiūlyti kitą maršrutą arba bilieto kainos grąžinimą;
• jei jis šio pasirinkimo nepasiūlo, be grąžinamos kainos priklauso 50 % bilieto kainos kompensacija;
• bilieto kaina grąžinama per 14 dienų, o kompensacija – per mėnesį.

Traukiniuose skaičiuojamas vėlavimas į galutinę stotį nuo 60 min. Daugiau apie autobusus rasi straipsnyje FlixBus keleivio teisės.

Dažni klausimai

Nuo kiek vėlavimo priklauso kompensacija?

Pagal reglamentą 2021/782 nuo 60 minučių vėlavimo į galutinę stotį: 25 % bilieto kainos už 60–119 min. ir 50 % už 120 min. ar daugiau.

Ar kompensaciją gaus ir keleivis su terminuotu bilietu?

Taip. Reglamentas ir LTG Link taisyklės tai numato, o suma skaičiuojama pagal vežėjo taisykles.

Kur rasti vėlavimo pažymą?

Reglamentas reikalauja, kad vežėjas pasakytų, kaip ją gauti. Klausk traukinio darbuotojų ar vežėjo klientų aptarnavimo.

Ką daryti, jei vežėjas atmeta prašymą?

Vivi puslapyje nurodyta kreiptis į Latvijos kelių transporto administraciją ar vartotojų teisių apsaugos centrą. Kitų šalių institucijas tikrink vežėjo puslapyje.

Kelionę iš Lietuvos planuok pagal straipsnį Vilnius–Ryga traukiniu arba Vilnius–Varšuva traukiniu.